Alla vostra!

La nostra quotidianità è fatta di negoziazioni estreme... eh sì  perchè il rapportarsi con i clienti è fonte molto spesso di grandi soddisfazioni ma al contempo di tensione e brividi lungo la schiena ;-)!

Citando un luogo comune ormai trito e ritrito, è vero che il cliente ha sempre ragione ma talvolta dimentica che dall’altra parte ci sono professionisti competenti che lavorano al pari suo e su larga scala ( i numeri non li cito, ma per questi fate un atto di fede, che non vi racconto storie! ) , cercando di essere sempre al meglio delle proprie possibilità, indipendentemente dal ruolo che rivestono.

E poiché sono proprio le regole del mercato – ancora di più del nostro – ad imporre alle aziende di operare garantendo una sempre maggiore competitività e qualità, è bene non dimenticare che in questo senso in New Ancorvis cerchiamo di muoverci tutti i giorni; perché il servizio ed il prodotto che offriamo rispettino standard più che apprezzabili in termini di qualità percepita, appetibilità del prodotto/servizio e qualità del servizio customer care.

Il tutto ovviamente tenendo ben presente che la perfezione è lontana e che ogni cosa è perfettibile ;-)

Attenzione! : sappiamo di essere talvolta lacunosi nei confronti della nostra clientela, talvolta di arrancare nella gestione delle commesse e dei relativi tempi di consegna. Siamo consapevoli di avere procurato ritardi ai nostri clienti in momenti di particolare stress produttivo e di non aver sempre dato risposte puntuali alle loro domande... Siamo consci di tutto questo e proprio su queste lacune stiamo lavorando!

Epperò - dopo questa doverosa premessa - voi che ci leggete e che siete i nostri clienti, non potete di certo aver pensato che in un blog che si rispetti non ci fossero due righe dissacranti tutte dedicate a voi!

 E dunque tratteggiamo per sommi capi qualche identikit ( che è vero che di alcune cose facciamo ammenda,  ma è anche vero quanto segue ;-):

- c'è quello che vuole il lavoro per ieri mandandolo domani

- c'è quello che se non si risponde immediatamente a telefonate o mail chiama i Corpi Speciali perchè facciano irruzione in azienda

- c'è chi che non legge e sostiene che l'azienda non faccia comunicazione

- e poi c'è quello vorrebbe sempre di più . Della serie: moglie ubriaca botte piena e oste pagato!

- e chi di default non ha mai colpa, ma poi – dopo lunghi colloqui- si ravvede

Uffa, che fatica!

….Ma alla fine la verità è che - se anche talvolta siete pestiferi - noi vi amiamo tutti alla follia perchè ci aiutate a migliorarci sempre.

Alla vostra!...e alla nostra pure! perchè - se anche talvolta vi facciamo arrabbiare - stiamo lavorando tutti insieme per voi!

Di quando ci è venuto in mente di usare WhatsApp per l'assistenza tecnica

Umhhh partiamo da un tasto dolente ....l'assistenza tecnica!

Da più parti ci è stato sottolineato di non essere a disposizione dei clienti nei tempi esattamente utili  per dipanare questioni tecniche importanti e quando disponibili, di esserlo per poco tempo.

In effetti lo staff New Ancorvis preposto a questa attività è prima di tutto una equipe di produzione, che come tale ha come priorità il produrre!

Eppure questo tipo di esigenza che ci è stata più volte rimarcata, non solo è sempre stata riconosciuta da noi come sacrosanta ma anche come un dovere dell'azienda nei confronti della propria clientela.

Con l’intenzione di risolvere la questione, nel tempo abbiamo cercato di individuare soluzioni che rispondessero a questa esigenza pur tenendo in considerazione le necessità della nostra attività interna.

In effetti le varie strategie adottate hanno sempre funzionato come palliativi, lasciando comunque scoperto questo fianco.

Ecco perché in un momento del tutto insospettabile, mentre si armeggiava con un telefono cellulare qualcunque, siamo stati colpiti da quella che per noi ha assunto i connotati di una folgorazione.

L'assistenza tecnica si deve fare così: con numeri dedicati per le varie linee di prodotto su piattaforma WhatsApp  a mezzo prevalentemente di messaggi vocali che il cliente inoltrerà e ai quali il ns. staff tecnico risponderà in ugual modo o telefonicamente o per mail in tempi più che ragionevoli.

In velocità e con un'attitudine dirompente ( come si dice negli ambienti che contano! -ndr) abbiamo approntato questo sistema - ossia l’integrazione del servizio di istant messaging nei canali di contatto tra voi clienti ed il ns. customer care - che ci sta dando un risultato apprezzabile!

Certo non abbiamo ancora risolto al 100% la problematica - anzi stiamo già studiando nuovi sistemi di interfaccia con il cliente da attivare per il prossimo anno - ma così facendo  sono state eleminate le barriere create dalle fasce orarie in cui poter colloquiare con il nostro personale tecnico, il sistema offerto è del tutto gratuito, è in grado di gestire anche l’invio di taluni file e permette di verificare in tempo reale la lettura del messaggio grazie al sistema di notifica. Teniamo addirittura un archivio di tutte queste conversazioni e siamo molto più rapidi di prima!

E dunque siamo fieri della soluzione che abbiamo trovato perchè - anche se non completamente risolutiva - è intelligente e dimostra che non solo la tecnologia ci è amica ma anche che, se coniugata a menti aperte, produce davvero  risultati interessanti , con buona pace del Signor WhatsApp che si è visto snaturare la sua creatura ma ne sta traendo - ci corre voce- un vantaggio planetario… vedendola trasformarsi da moda per così per i più giovani a standard di comunicazione mobile multipiattaforma!

Caffeina

La giornata in New Ancorvis inizia con una dose massiccia di caffè, che ci rende tutti attivi e re-attivi, pronti ad affrontare con entusiasmo la nostra quotidianità!

E questa overdose di caffeina la si registra in tutti gli ambiti, soprattutto in quelli che concorrono maggiormente a definire il temperamento della nostra azienda.

Il fatto di lavorarare sempre in uno stato di costante irrequietezza intesa come tensione verso il fare meglio,  verso il ricercare nuovi traguardi pensando a nuove idee e soluzioni,  ci permette di metterci costantemente in discussione ed in un certo modo di auto spronarci ad andare oltre i nostri limiti.

Inutile dire, signore e signori, che potreste stare pensando ad una copia di noi romanzata, dove paladini del bel fare, del bell’essere e di ogni connotazione positiva possa venirvi in mente, vi dipingiamo un ritratto di noi un tantino distorto.

Beh non è così!. Realmente siamo una squadra che si auto-sfida di continuo e che prova a dare di più ogni giorno.

Il rovescio della medaglia è che siamo sempre sotto pressione, mai completamente soddisfatti, con qualche ruga ed occhiaia più pronunciata nonostante ancora non si sia decrepiti e qualche volta non in grado di trovare la strada giusta!

Ed infatti, non sempre questa nostra attitudine ad evolvere trova il suo naturale soddisfacimento in idee che nascono all'interno delle nostre mura aziendali:  molto più spesso la nostra fonte d'ispirazione è ciò che sta all'esterno.

I suggerimenti che provengono dall'ambiente che ci circonda, dall'ascolto delle difficoltà e delle necessità evidenziate dalla nostra clientela sono infatti per noi una fonte preziosa di ispirazione. 

E poi l'apertura a raccogliere input, idee e concetti dalle leve più giovani per età ed esperienza lavorativa è fondamentale in New Ancorvis per mantenere alta e vigile l'energia con la quale affronta giorno per giorno nuove sfide.

E' con questo caffè denso e bollente che consolidiamo le basi del nostro sviluppo aziendale ed il nostro tendere ad una continua innovazione.

 

Benvenuti nel nostro Blog!

Siete qui finalmente! Benvenuti...

In questo spazio quasi magico vi parleremo di noi in un modo - slegato da vetrine istituzionali e mostra di prodotti - a cui non vi abbiamo mai abituati!

E queste parole ALTRE in cui ci esprimeremo sono quelle più intime e  vere che rappresentano il nostro modo di fare azienda, l'essenza della nostra forza e della nostra visione del futuro!

Vi racconteremo che cosa capita dietro le quinte di una azienda dinamica, giovane ed aggressiva come la nostra e del cuore e della passione e dell'orgoglio che ogni giorno ci accompagna nel nostro lavoro.

Del perchè in New Ancorvis l'azienda è un gruppo di persone che fa squadra, che vuole respirare all'unisono per raggiungere un obiettivo, che crede nel rispetto del cliente e della qualità, che onora la coerenza di intenti e suda per migliorarsi costantemente.

Siamo certi che anche questo viaggio vi piacerà... che sarà forse insolito ma di certo affascinante... e che vi permetterà di conoscere IN ALTRE PAROLE chi è davvero New Ancorvis e la sua personalità !

State con noi : il viaggio inizia ora!

 

 

No person no success

Noi vinciamo con le persone!

Da sempre la nostra azienda ha puntato sulle persone e sull'idea di costruire ed affiatare un team vincente, appassionato e pro-attivo.

L'apporto di ciascuno di  noi - ieri oggi e domani - risulta fondamentale in New Ancorvis per elaborare prodotti, servizi, strategie...

Ed è forte il senso di appartenenza che ci accomuna tutti,  facendoci pensare ( in fondo sapere!)  che la nostra New Ancorvis è insieme tutti noi! , perchè frutto della nostra dedizione, del nostro sudore e dell'ambizione che ci guida ogni giorno verso mete comuni sempre più complesse.

Con costanza coltiviamo il contatto gioviale e aperto che caratterizza la nostra terra per colloquiare con i nostri clienti, per ascoltarne le difficoltà e cercare -infine proporre- soluzioni.

Il flusso di comunicazione circolare che così si sviluppa -scevro dai condizionamenti tipici che le gerarchie inducono - ci permette di creare un'empatia rara con la nostra clientela, facendocela sentire ancora più vicina...ed essa stessa parte del nostro essere team.

Ci piace pensare che la nostra sia una squadra forte, coesa e compatta sia all'interno della nostra compagine organizzativa sia sull'esterno e che quell'animo alacre, baldanzoso e positivo che è tipico di New Ancorvis e del suo giovane staff faccia sempre la differenza !

E perché la squadra di New Ancorvis sia veramente una squadra forte ci siamo impegnati non solo perché ciascuno di noi lavori tendendo ad un obiettivo comune ma perché ciascuno di noi giochi in modo consapevole, con ruoli chiari e definiti, ben a conoscenza dell’attività che ogni componente dell’azienda svolge ogni giorno.

Lo spirito di squadra infatti non è soltanto essere solidali rispetto al conseguimento di un obiettivo comune quanto piuttosto un agire con metodo, che ci permetta di comprendere a pieno - attraverso il confronto, lo studio e l’analisi - il perché le nostre azioni funzionano ed il perché invece determinino un insuccesso.

In sostanza, non ci importa individuare il colpevole in caso di errore bensì il problema.

Soltanto conoscendo il problema infatti ci sarà possibile individuarne la causa e dunque la soluzione.

Soltanto in questo modo riteniamo sia possibile strutturare uno schema di gioco ( un modo di lavorare) efficace, che parimenti migliori il processo di apprendimento di ciascuno di noi - anche dell’allenatore!- e contribuisca a creare una struttura aziendale in grado di vincere…sempre ;-)!

Questo è il nostro allenamento, ciò che tentiamo di fare ogni giorno, traducendo il nostro sforzo, la nostra ansia di miglioramento in servizi, strategie, prodotti, flussi di lavoro più ottimizzati…

Poi ormai avrete capito che New Ancorvis è una realtà competitiva a cui piace l’agonismo : ecco perché il parallelo con lo sport ci suona più che congeniale e perché dello stesso ci appassiona studiare le valenze tutte positive da trasporre nel nostro quotidiano.